Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez RAMA DERMA, chaque rendez-vous est réservé spécialement pour vous. Afin d’assurer une gestion équitable des disponibilités et de respecter le temps consacré à chaque cliente, nous vous invitons à prendre connaissance de la présente politique avant de réserver.

Cette politique s’applique aux soins esthétiques ainsi qu’aux consultations en naturopathie offertes en ligne.

1. Annulation ou modification d’un rendez-vous

Si vous devez annuler ou modifier votre rendez-vous, nous vous demandons de nous en informer au moins 24 heures à l’avance.

Une annulation effectuée dans ce délai permet de libérer la plage horaire afin qu’elle puisse être proposée à une autre cliente.

Les demandes de modification demeurent également sujettes aux disponibilités.

2. Annulation à moins de 24 heures

Lorsqu’un rendez-vous est annulé ou déplacé moins de 24 heures avant l’heure prévue, des frais d’annulation peuvent s’appliquer.

Frais d’annulation tardive : 50 % de la valeur du service réservé.

Ces frais devront être acquittés avant qu’un nouveau rendez-vous puisse être confirmé.

3. Absence au rendez-vous

Une absence sans avis préalable est considérée comme un rendez-vous manqué.

En cas d’absence sans préavis, 100 % de la valeur du service réservé peut être exigée.

Un nouveau rendez-vous pourra être réservé une fois les frais applicables acquittés.

4. Retard

Nous vous invitons à être disponible à l’heure prévue de votre rendez-vous.

En cas de retard, RAMA DERMA fera son possible pour maintenir le rendez-vous. Toutefois, afin de respecter les rendez-vous suivants, la durée du service pourrait devoir être réduite.

Un retard important ne permettant plus d’effectuer le service dans des conditions appropriées pourra être considéré comme une annulation tardive.

5. Consultations de naturopathie en ligne

Pour une consultation virtuelle, il appartient à la cliente de s’assurer de disposer d’une connexion Internet adéquate ainsi que d’un appareil permettant de participer à la rencontre.

Nous recommandons de se connecter quelques minutes avant l’heure prévue.

En cas de difficulté technique ponctuelle, une solution raisonnable pourra être recherchée selon les circonstances.

Les mêmes délais d’annulation et de modification s’appliquent aux consultations en ligne.

6. Situations exceptionnelles

Nous comprenons que certaines situations imprévues ou exceptionnelles peuvent survenir.

Les circonstances particulières pourront être évaluées individuellement par RAMA DERMA. L’application d’une exception demeure toutefois à notre discrétion selon la situation.

7. Annulation par RAMA DERMA

Dans l’éventualité où RAMA DERMA devrait exceptionnellement annuler ou déplacer un rendez-vous, la cliente en sera informée dès que possible et une nouvelle plage horaire lui sera proposée selon les disponibilités.

Aucuns frais d’annulation ne seront évidemment appliqués dans cette situation.

8. Réservation d’un nouveau rendez-vous

En réservant un rendez-vous auprès de RAMA DERMA, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique.

Lorsque des frais sont applicables à la suite d’une annulation tardive ou d’une absence, leur règlement peut être demandé avant la confirmation d’un nouveau rendez-vous.

NOUS CONTACTER

Pour annuler, modifier un rendez-vous ou nous informer d’un imprévu :

RAMA DERMA
Laval, Québec
438 397-9606
info.rama.derma@gmail.com